隨著市場消費(fèi)提質(zhì)升級，人們對美好生活的追求促使家居行業(yè)進(jìn)入品質(zhì)時代。

海爾全屋聚焦新生代客戶群體的心聲和訴求，在“產(chǎn)品力+服務(wù)力”上不斷加碼，讓好產(chǎn)品和好服務(wù)完美結(jié)合，在差異化賽道上強(qiáng)化產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)意識，實(shí)現(xiàn)“美好人居締造者”角色的華麗蛻變。

精品質(zhì)  歷久彌新贏口碑

好家居的標(biāo)準(zhǔn)，就是歷經(jīng)時間洗禮而始終如一，海爾全屋致力于給您一個長久舒適的“家”。

長期以來，“老帶新”模式的終端客戶絡(luò)繹不絕，就近幾天，青島一位老客戶主動聯(lián)系海爾全屋的店長，推薦自己好友選擇海爾全屋定制，并最終敲定高值大單。同樣日照的一位客戶因?yàn)橐b修別墅，在自己侄子的強(qiáng)烈推薦下，毫不猶豫的選擇了海爾全屋，并且當(dāng)天就預(yù)繳了十萬定金......類似情況多不勝數(shù)，“老帶新”現(xiàn)象的出現(xiàn)絕不是偶然，而是基于老客戶親身選擇并對海爾全屋的品質(zhì)、服務(wù)體驗(yàn)后做出的“最佳推薦”。

兩位老客戶，在多年前分別選擇了海爾全屋的櫥柜和定制廚房，到目前沒有出現(xiàn)過任何質(zhì)量問題，小到一顆螺絲都沒換過，而且其款式依然新潮時尚。正是海爾全屋對品質(zhì)和服務(wù)孜孜不倦的專注與追求，贏得諸多客戶的信任和認(rèn)可，通過優(yōu)質(zhì)口碑的不斷積累質(zhì)變，實(shí)現(xiàn)新老客戶的交替更迭。

海爾全屋以品質(zhì)筑造口碑，以質(zhì)量贏得市場，在制造全流程和產(chǎn)業(yè)全價值鏈，不斷探索質(zhì)量超越之道，滿足客戶一站式全屋定制服務(wù)需求。

更體貼  主動服務(wù)享安心

看不見的軟實(shí)力，決定看得見的硬實(shí)力。

服務(wù)是用心換心的過程，在這個“服務(wù)為王“的時代，海爾全屋強(qiáng)化主動服務(wù)意識，積極了解客戶需求，以超前服務(wù)理念提升客戶滿意度。

青島客戶礙于工作確實(shí)太忙，沒有時間到店溝通，設(shè)計(jì)師提前和相關(guān)負(fù)責(zé)人初步溝通后，針對需求率先做出兩套預(yù)案供客戶參考，并充分利用客戶片段化時間靈活處理，多次主動到公司和客戶溝通，期間竟直接將全套樣具帶去客戶公司現(xiàn)場選取，積極誠懇的行動得到客戶的高度好評，經(jīng)過同行競比后最終選定了海爾全屋家居定制。

懷著打造自己家一樣的熱情，海爾全屋以“專業(yè)設(shè)計(jì)+感性服務(wù)”模式，力求更多“分外之事”。從溝通到設(shè)計(jì)方案、上門測量、安裝服務(wù)、質(zhì)保等全環(huán)節(jié)，打造一支具備深切服務(wù)意識的團(tuán)隊(duì)，全程保障客戶需求，從而提供更全面的設(shè)計(jì)解決方案以及更周到的服務(wù)體驗(yàn)。

重細(xì)節(jié)  一絲不茍求完美

在和日照客戶的溝通過程中，根據(jù)客戶的身份和喜好，設(shè)計(jì)師認(rèn)真聆聽，不遺漏每個細(xì)節(jié)，針對需求仔細(xì)分析并做精細(xì)化的方案調(diào)整，以最優(yōu)方案答復(fù)客戶。敲定方案后，立即成立專享小組，多次召開現(xiàn)場碰頭會，在每個節(jié)點(diǎn)涉及的細(xì)節(jié)和呈現(xiàn)的效果反復(fù)斟酌修改，從風(fēng)格、材質(zhì)、花色、功能等多層面給客戶做分析調(diào)整，確保最終效果不差一絲一毫，讓客戶感知到每一處細(xì)致、體貼的用心。